Sevgili okurlarım,

Üretim veya hizmet sektöründe bizlere arz edilen her ürünün bir değeri vardır. Ancak her ürünün güvenliği ile fiyatı doğru orantılı mıdır? Yani her pahalı ürün güvenli ve kaliteli midir? Veya her ucuz mal güvensiz ve kalitesiz midir? Bu soruları açmakta yarar var.

Vereceğim örnek hizmet sektöründen ve en önemlilerinden biri durumundaki sağlık sektöründen olacak.

Sağlık sektöründe gelişen tıbbi bilgi, beceri, teknoloji ile gerek ilimizdeve ülkemizde, gerek kamuda ve özelde son derece başarılı girişimler gerçekleştiriliyor. Ancak sunulan sağlık hizmetinin gözümüzü alamadığımız bir de gösterişli yönü var. Başta sağlık hizmetinin sunulduğu ortamın fiziksel şartlarının albenisi var. Tabii ki fizik şartlar temiz, göze hoş ve konforlu olsun ama tıbbi ve hijyenik özelliklerden uzak olmasın. Bu detay çok önemli. İnsanlarımız dış görüntü ve pırıltılı  sunuma değil verilen hizmetin güvenliğine bakmalıdırlar.

Güvenlik deyince, hataları önleyebilen, gerek hasta ve hasta yakının gerekse çalışanın memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı başarabilen ve kurumda hasta güvenliğini en önemli unsur kabul eden bir yönetim anlayışının hakim olduğu kurum olup olmadığı irdelenmelidir.

Önemli olan pahalı hizmetin güvenli bir hizmet olduğunu düşünmek değil, en güvenilir hizmetin sunulduğu kurumu seçmeyi bilebilmektir.

Yalın bakış hatayı, eksikliği, menuniyetsizlik ve güvensizliği barındırmaz. Bunların olmaması için mücadele verir yalın kurumlar. O nedenle hizmetin pahalı olması değil, yönetim anlayışının niteliği yansıtır verilen hizmetin güvenliğini.

Güven dolu yalın günler dileği ile…